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有梦的青春会发光——点军管理所“服务明星”心得

来源:点军管理所  作者:  发布时间:2022年06月27日 09:26:53

这几天一直被同事安利张雨绮、董洁、吴越等主演的新剧《加油妈妈》,刚刚参加完高考的儿子说我很像“张雨绮”,只要在自己的岗位上,就一定绽放自己的光芒,像三尺岗亭中的“墨兰”。回顾这几年的职业生涯,从最初工作时的生疏和羞涩,到现在的娴熟和精湛,都离不开对我这份工作的热爱和辛勤付出,唯有默默耕耘、沉淀积累,才能在未来厚积薄发。

翻开相册,我依稀记得自己青涩的脸庞,吾生也有涯,而知也无涯。在知识信息快速更迭的今天,我深知扎实的业务功底是做好工作的前提,窗口服务是展现企业形象的前沿阵地,我一边把所有碎片时间利用起来,学习新政策,研究窗口服务工作小窍门,恶补业务知识,一边发挥自己的服务优势,扎根一线,细心学习班组其他人的窗口服务技巧、业务操作技能,用担当诠释初心,用实干践行使命,在担当中历练,在尽责中成长。

脚踏实地,有力度的生长。对我而言,三尺岗亭就是我人生的舞台,桌前没有鲜花,有的只是整齐放置的票据、卡盒、打印机;亭内没有嬉笑,有的只是按键声、出票声、真诚的问候声。虽然每天上千次重复着同样的动作和文明用语,但是我能从身边小事做起,脚踏实地,每一句话语、每一个动作、每一个微笑,用心做精做细,因为我始终坚持一种信念,那就是——“与人芝兰,手留余香”,当我向司乘、向同事、向社会奉献更多的爱心和善意时,我的人生也一定会充满温暖和阳光。

不忘初心,有情怀的坚守。“用微笑点亮三尺岗亭,用服务温暖过往司乘”是我持之以恒追求的“高速梦”,我是这样说的,也是这样做的,因为家中儿子面临高考,看着他孜孜不倦地学习,我也利用下班时间到班前准备室对着整容镜练习站姿、练习微笑。每班次班前讲评的时候,除了自己整理着装、练习服务动作外,还要看看同事的穿戴是否整齐,有时候还主动帮同事纠正服务动作。即使每天坚守三尺岗亭,千百遍重复着同样的动作,但我依然认为平凡的岗位也能创造出不平凡的经历,我要为我的儿子做好学习的榜样,以及未来职场的榜样。

饮水思源,有温度的奉献。在每天面对司乘服务时,我会忘记自己是一位母亲,放下所有个人情绪。我始终坚持微笑服务,不管工作强度有多大,不管工作有多委屈,我总能用最真诚的服务态度对待司乘,用优质服务让过往司机可以“乘兴而来,满意而归。”记得有一次,一辆小车在下高速时冒烟起火,我和同事迅速作出反应,仅用短短几分钟将火扑灭,保障了司乘人身和财产安全。司乘满意就是对我们工作最大的认可,在最平凡的一线岗位上,用实际行动践行初心使命、涵养家国情怀。

惟拼搏者不凡,惟实干者出彩。在强企的征程中,我将用自己的方式默默地书写交投高路人的坚守,用实干和担当谱写青春华章。

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